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国家邮政局调停菜鸟顺丰 专家:探究起因做好预警

2019-12-03 10:01 来源:俄罗斯专线物流

6月3日12时,菜鸟网络与顺丰速运全面恢复业务合作和数据传输,菜鸟顺丰之争暂告段落。

  6月1日,菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口。国家邮政局高度重视,紧急发布快递服务消费提示,并及时与双方高层进行沟通,强调要讲政治、顾大局,寻求解决问题的最大公约数。同时,国家邮政局要求各地邮政管理部门保持高度警觉,强化调度,积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能,努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

  6月2日晚,国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京进行协调。国家邮政局强调,近年来,电商与快递业共同发展的良好态势来之不易,应倍加珍惜。希望上下游企业共同努力,携手共进,合力推动行业持续健康发展,为广大消费者提供更好的快递服务。

  针对此事,北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君认为,关闭互通数据接口的行为比较极端,这使产业链上各方的利益都受到了损害。尤其现在正值“生鲜季”,受损最大的就是广大的农产品生产者与消费者。

  这次矛盾的爆发给行业带来了警示,是多年矛盾积累的结果。数据资源的互通应是双方的。菜鸟网络在产业链中掌握了庞大的数据资源,双方资源共享的不平等导致了矛盾的产生与爆发。目前的竞争很多都是产业链上的竞争,产业链上各方应合作共赢,如果以产业链优势地位为要挟,则会导致产业链断裂。

  因此,赵国君认为,若再遇类似情况,双方都应理性处理类似问题,做负责任的企业。双方应进行充分沟通,尽力将问题消化在合作体内部,优先保证社会生产的顺利进行。同时,行业主管部门也应积极进行沟通与协调,推进矛盾的化解。

  “此次事件,双方呈现出的问题都是事件的结果,除了化解矛盾,我们还应去了解事件中的沟通过程,探究造成这一情况的前因,从而为避免今后再次出现同样的问题做好预警。”赵国君表示。

  □短评

  别拿消费者利益做商业竞争的幌子

  顺丰和菜鸟两大物流平台以“数据接口”为由突然“一言不合”干起架来。时值生鲜上市的黄金季节,消费者对购买产品的行踪“两眼一抹黑”,导致怨声载道、舆论沸腾。最终,“大家长”国家邮政局出面协调,让双方握手言和,其反应之快,值得称赞,但两家平台日后是否再会“儿戏”,在人心中存疑。

  顺丰菜鸟之争伤及消费者的利益,有趣的是,双方此次在较量中都祭出“客户第一”的大旗。

  二者之争实质上是一场数据控制之争。对于物流平台来说,数据是核心竞争力。消费者虽是数据的提供者,也是相关平台口中的“利益至上者”,但实际上,他们的利益最易受到波及。

关键词:香港物流会展公司